Onderzoek clienttevredenheid
Cliënttevredenheid 2008
Het onafhankelijke onderzoeksbureau “Stratus” heeft het onderzoek naar de cliënttevredenheid over 2008 gedaan. Het onderzoek geeft een goede indruk hoe tevreden de clienten en hun ouders zijn over Triversum.
| Rapportcijfer | ||
| Afdeling | Jongeren | Ouders |
|---|---|---|
| Polikliniek Den Helder | 7,8 | 7,2 |
| Polikliniek Heerhugowaard | 7,1 | 6,9 |
| Polikliniek Hoofddorp | 7,1 | 7,1 |
| Polikliniek Kees Boekestraat | 7,3 | 7,2 |
| Polikliniek Schagen | 6,0 | 6,6 |
| Polikliniek Zaandam | 7,6 | 6,9 |
| Polikliniek cognitieve beperkingen | 7,0 | 7,0 |
| Polikliniek Purmerend | 8,0 | 7,3 |
| Cluster Klinieken | 6,7 | 6,8 |
| Preventie | 8,0 | 8,7 |
| Ambulante behandeling thuis | 5,0 | 6,6 |
| Functional Family Therapy | 7,3 | 5,5 |
| Totaal Triversum | 7,1 | 6,9 |
Rapportcijfer
Eén algemene indicator van cliënttevredenheid is het rapportcijfer dat wij ouders en jongeren vragen ons te geven voor het geheel van de hulpverlening. In de tabel ziet u deze cijfers per afdeling of cluster. Zo kunt u zien hoe in 2008 de hulp werd gewaardeerd van de afdeling of het cluster waar uw zoon of dochter werd/wordt behandeld.
De cijfers voor “Preventie”, “Ambulante behandeling thuis” en “Functional Family therapy” zijn niet rechtstreeks aan één specifieke afdeling te koppelen maar betreffen activiteiten die over heel Triversum worden uitgevoerd.
Voor de jeugdklinieken en de kinder(dag)klinieken zijn de cijfers niet per afdeling weergegeven, maar voor het totaal (het “cluster”) van afdelingen, omdat de aantallen respondenten per afdeling relatief klein zijn.
Respons
Alle ouders van kinderen en jongeren die in 2008 een behandeling binnen Triversum afsloten, zijn voor het onderzoek benaderd. Ook alle jongeren van 12 jaar en ouder zijn benaderd. De responspercentages waren voor de ouders 36,4% en voor de jongeren 28,3%. Dat is voor onderzoek als dit heel redelijk. Toch willen we proberen voor 2009 de respons verder te verbeteren, onder meer door voor snelle inzenders elke maand 2 cadeaubonnen ter beschikking te stellen.
Nuttige informatie
Het onderzoek levert veel informatie op over de instelling en gedetailleerde informatie over diverse afdelingen en hun tevredenheidscores op afzonderlijke vragen. Alle informatie zal door het management van de instelling en door de medewerkers van de afzonderlijke (dag)klinieken en poliklinieken worden besproken en geanalyseerd. Door de cijfers in hun juiste context te plaatsen zullen de medewerkers de resultaten kunnen interpreteren en op zoek kunnen gaan naar punten die voor verbetering in aanmerking komen. Alle afdelingen zullen dergelijke verbeterpunten in hun beleidsplannen voor de komende tijd opnemen.
Verbeteringen
Daarnaast zullen de resultaten over 2008 ook gebruikt worden om na te gaan wat er terecht is gekomen van de verbeteracties die het jaar hiervoor zijn ondernomen. Op deze manier hoopt Triversum optimaal gebruik te maken van de mening van haar cliënten en hun ouders om de kwaliteit van de hulpverlening verder te verbeteren.