Onderzoek clienttevredenheid
Cliënttevredenheid 2009
Het onafhankelijke onderzoeksbureau “Stratus” heeft het onderzoek naar de cliënttevredenheid over 2009 gedaan. Het onderzoek geeft een goede indruk hoe tevreden onze cliënten en hun ouders zijn over Triversum.
| Rapportcijfer | ||
| Afdeling | Jongeren | Ouders |
|---|---|---|
| Polikliniek Den Helder | 7,4 | 6,9 |
| Polikliniek Heerhugowaard | 6,8 | 6,7 |
| Polikliniek Hoofddorp | 7,6 | 7,3 |
| Polikliniek Kees Boekestraat | 7,2 | 6,5 |
| Polikliniek Schagen | 7,0 | 7,8 |
| Polikliniek Zaandam | 8,0 | 7,8 |
| Polikliniek cognitieve beperkingen | 7,6 | 7,4 |
| Polikliniek Purmerend | 7,2 | 6,9 |
| Kinderkliniek | 8,7 | 7,4 |
| Kinderdagkliniek Hoofddorp | 8,0 | 8,5 |
| Kinderdagkliniek Alkmaar | - | 7,5 |
| JOO afd. Opname | 5,6 | 6,1 |
| JOO afd. Observatie | 7,8 | 7,8 |
| Afd. JVB-A | 7,6 | 8,5 |
| Afd. JVB-B | 8,5 | 8,3 |
| Afd. JVB-C | 7,5 | 7,3 |
| Afd. JVB-D | 5,5 | 7,5 |
| Afd. KP de Spiegel | 7,5 | - |
| Preventie | - | 7,5 |
| Ambulante behandeling thuis | - | - |
| Functional Family Therapy | 6,6 | 6,0 |
| Totaal Triversum | 7,3 | 7,1 |
Rapportcijfer
Eén algemene indicator van cliënttevredenheid is het rapportcijfer dat wij ouders en jongeren vragen ons te geven voor het geheel van de hulpverlening.
In de tabel ziet u deze cijfers per afdeling of activiteit. Zo kunt u zien hoe in 2009 de hulp werd gewaardeerd van de afdeling of het cluster waar uw zoon of dochter werd/wordt behandeld.
De cijfers voor “Preventie”, “Ambulante behandeling thuis” en “Functional Family therapy” zijn niet rechtstreeks aan één specifieke afdeling te koppelen maar betreffen activiteiten die over heel Triversum worden uitgevoerd.
De cijfers die Triversum als geheel krijgt, zowel van de jongeren als van de ouders, liggen bijna precies op het niveau van vergelijkbare afdelingen. In vergelijking met 2008 zijn zowel de ouders als de jongeren iets positiever.
Respons
Alle ouders van kinderen en jongeren die in 2009 een behandeling binnen Triversum afsloten, zijn voor het onderzoek benaderd. Ook alle jongeren van 12 jaar en ouder zijn benaderd. De responspercentages waren voor de ouders 38,2% en voor de jongeren 28,5%. Dat is voor onderzoek als dit heel redelijk en ook iets beter dan in 2008. Ook in 2010 willen we proberen de respons verder te verbeteren.
Toelichting
De kinderen in de Kinder(dag)klinieken krijgen in principe geen vragenlijst toegestuurd, behalve in het uitzonderlijke geval dat zij 12 jaar of ouder zijn.
De afdeling (D)KP stuurt geen vragenlijsten naar de ouders van de opgenomen jongeren. Waar een “-“ staat zijn geen respondenten.
Nuttige informatie
Het onderzoek levert veel informatie op over de instelling als geheel en gedetailleerde informatie over diverse afdelingen en hun tevredenheidscores op afzonderlijke vragen. Alle informatie zal door het management van de instelling en door de medewerkers van de afzonderlijke (dag)klinieken en poliklinieken worden besproken en geanalyseerd. Door de cijfers in hun juiste context te plaatsen zullen de medewerkers de resultaten kunnen interpreteren en op zoek kunnen gaan naar punten die voor verbetering in aanmerking komen. Alle afdelingen zullen dergelijke verbeterpunten in hun beleidsplannen voor de komende tijd opnemen.
Verbeteringen
Daarnaast zullen de resultaten over 2009 ook gebruikt worden om na te gaan wat er terecht is gekomen van de verbeteracties die het jaar hiervoor zijn ondernomen. Op deze manier hoopt Triversum optimaal gebruik te maken van de mening van haar cliënten en hun ouders om de kwaliteit van de hulpverlening verder te verbeteren.