Onderzoek clienttevredenheid
Cliënttevredenheid 2011
Het onafhankelijke onderzoeksbureau “Stratus” heeft het onderzoek naar de cliënttevredenheid over 2011 gedaan. Het onderzoek geeft een goede indruk hoe tevreden onze cliënten en hun ouders zijn over Triversum.
Rapportcijfer | ||
| Afdeling | Jongeren | Ouders |
|---|---|---|
| Polikliniek Den Helder | 7,8 | 7,3 |
| Polikliniek Heerhugowaard | 6,3 | 7,5 |
| Polikliniek Hoofddorp | 7,4 | 7,0 |
| Polikliniek Kees Boekestraat | 6,9 | 6,7 |
| Polikliniek Schagen | 7,0 | 7,1 |
| Polikliniek Zaandam | 7,5 | 6,9 |
| Polikliniek cognitieve beperkingen | 7,2 | 7,0 |
| Polikliniek Purmerend | 8,0 | 6,7 |
| Kinderkliniek Alkmaar | -- | 7,9 |
| Kinderdagkliniek Hoofddorp | -- | 7,8 |
| Kinderdagkliniek Alkmaar | -- | 6,9 |
| Diagnostiek & Advies (voorheen JOO afd. Opname) | 6,5 | 5,9 |
| Acute Opname (voorheen JOO afd. Observatie) | 7,0 | 7,4 |
| De Branding (voorheen afd. JVB-A) | 7,3 | 6,0 |
| De Golf (voorheen afd. JVB-C) | 7,7 | 7,0 |
| De Westenwind (voorheen afd. JVB-D) | 5,0 | 4,0 |
| Preventie | 7,0 | 7,5 |
| Totaal Triversum | 7,1 | 7,0 |
Rapportcijfer
Eén algemene indicator van cliënttevredenheid is het rapportcijfer dat wij ouders en jongeren vragen ons te geven voor het geheel van de hulpverlening. In de tabel ziet u deze cijfers per afdeling of activiteit. Zo kunt u zien hoe in 2011 de hulp werd gewaardeerd van de afdeling of het cluster waar uw zoon of dochter werd/wordt behandeld.
Toelichting
De kinderen in de Kinder(dag)klinieken krijgen in principe geen vragenlijst toegestuurd, behalve in het uitzonderlijke geval dat zij 12 jaar of ouder zijn.
De afdeling Klinische Psychotherapie stuurt geen vragenlijsten naar de ouders van de opgenomen jongeren.
Waar een “-“ staat zijn geen respondenten.
Nuttige informatie
Het onderzoek levert veel informatie op over de instelling als geheel en gedetailleerde informatie over diverse afdelingen en hun tevredenheidscores op afzonderlijke vragen. Alle informatie zal door het management van de instelling en door de medewerkers van de afzonderlijke (dag)klinieken en poliklinieken worden besproken en geanalyseerd. Door de cijfers in hun juiste context te plaatsen zullen de medewerkers de resultaten kunnen interpreteren en op zoek kunnen gaan naar punten die voor verbetering in aanmerking komen. Alle afdelingen zullen dergelijke verbeterpunten in hun beleidsplannen voor de komende tijd opnemen.
Verbeteringen
Daarnaast zullen de resultaten over 2011ook gebruikt worden om na te gaan wat er terecht is gekomen van de verbeteracties die het jaar hiervoor zijn ondernomen. Op deze manier hoopt Triversum optimaal gebruik te maken van de mening van haar cliënten en hun ouders om de kwaliteit van de hulpverlening verder te verbeteren.
Ouders die kinderen of jongeren bij Triversum in behandeling hadden blijken dit jaar meer dan ouders van andere kinder- en jeugdpsychiatrische voorzieningen, geneigd om de instelling bij anderen aan te bevelen. Dat is positief en geeft ons de indruk op de goede weg te zijn. Aan de andere kant is uit de resultaten ook af te leiden dat wij, nog meer dan voorheen, aandacht moeten schenken aan onze informatievoorziening, onder meer over de resultaten die men van de behandeling of begeleiding kan verwachten.
Wij bedanken alle jongeren en ouders die het afgelopen jaar de moeite hebben genomen de toegezonden vragenlijst in te vullen en ons zodoende te helpen bij het verbeteren van de kwaliteit van de zorg, niet alleen voor henzelf of hun kinderen, maar ook voor iedereen die in de toekomst gebruik gaat maken van onze hulpverlening.